🟣 COMMUNICATION CLIENTS
Taux de satisfaction :
9,5/10
(3 avis)
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Formation créée le 11/01/2022. Dernière mise à jour le 24/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Contact: Assistante administrative : Bélinda GUILBERT Email: belinda.guilbert@irfa-est.fr - Tél: 03 89 43 99 56 Durée : 4 heures Prix :
Objectifs de la formation
- Communiquer avec une posture professionnelle et se comporter en professionnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Communiquer efficacement
- Communication verbale et non verbale
- Ecoute de son interlocuteur, écoute active
- Les parasites de la communication
-
Communiquer avec qui, pourquoi, et pour dire quoi
- Adaptation de sa communication
- Contenu du message
-
Valoriser son image et l'image de son entreprise
- Représenter son entreprise
- Valoriser son image
- Ponctualité et assiduité
- Respect de soi-même
-
Communiquer avec le client
- Se présenter au client
- Démarrer et clore une intervention
- S'assurer que la demande du client est comprise
-
Gérer les difficultés et les situations difficiles
- Karpmann
- Ne pas prendre "pour soi"
- Gérer son stress
- La distance professionnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Sessions 2022-2022: 15 bénéficiaires ont suivi cette formation.
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(3 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- La formation "COMMUNICATION CLIENTS" n'est pas certifiante.
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande particulière, merci de contacter notre référente Handicap, Mme Valérie VANYEK, à l'adresse suivante : valerie.vanyek@irfa-est.fr ou par téléphone au 03 89 43 99 68.