LA GESTION DES CONFLITS DANS UNE EQUIPE
Formation créée le 19/07/2022. Dernière mise à jour le 19/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Contact : Assistante administrative : Bélinda GUILBERT Email : belinda.guilbert@irfa-est.fr - Tél : 03 89 43 99 56 Prix: 1430€/jour Durée: 14h
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes d'apparition des conflits
- Identifier les signes avant-coureurs d'une tension ou d'un conflit
- Avoir les attitudes assertives pour intervenir efficacement
- Utiliser les méthodes pour arbitrer, réguler et sortir d'un conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsable
- Chef d'équipe
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
-
Qu'est-ce qu'un conflit?
- Le conflit et ses mécanismes
- Savoir différencier différend, tension, crise et conflit pour caractériser la nature et le niveau de la situation
- La nature des conflits susceptibles d'apparaître dans une équipe
- Les principales sources de conflit
-
Savoir gérer un conflit
- Identifier les conduites inefficaces en cas de conflit : passivité, agressivité, manipulation et développer des attitudes assertives
- La gestion des différents types de conflit : la méthode "résolution de problème", le principe "gagnant-gagnant", la négociation, la médiation.
- La gestion des jeux psychologiques pendant le conflit
- La mise en place de solutions réalistes et négociées pour sortir du conflit
- La gestion de l'après-conflit : faire appliquer les règles du jeu définies, prévenir et réguler les transgressions éventuelles pour rétablir la confiance
-
Savoir anticiper un conflit
- Déceler les signes précurseurs d'un conflit et savoir repérer les jeux de pouvoir
- Etre à l'écoute des membres de l'équipe pour "sentir" le climat
- Savoir exprimer et faire exprimer un désaccord pour désamorcer un conflit éventuel et prévenir le risque d'escalade
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
Qualité et satisfaction
Le taux de satisfaction sera communiqué prochainement.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- la formation n'est pas certifiante
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande particulière, merci de contacter notre référente Handicap, Mme Valérie VANYEK, à l'adresse suivante : valerie.vanyek@irfa-est.fr ou par téléphone au 03 89 43 99 68.