🟣 FAIRE FACE AUX SITUATIONS D'AGRESSIVITE ET DE VIOLENCE DES USAGERS
Prévenir les conflits, désamorcer l'agressivité et de violence des usagers
Taux de satisfaction :
9,0/10
(14 avis)
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Formation créée le 17/12/2021. Dernière mise à jour le 24/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Contact : Assistante administrative : Bélinda GUILBERT Email : belinda.guilbert@irfa-est.fr - Tél : 03 89 43 99 56 Prix: 1430€/jour Durée: 7h
Objectifs de la formation
- Savoir repérer la cause de l'agressivité pour mieux y répondre
- Maintenir une posture professionnelle dans une situation conflictuelle
- Acquérir des techniques de prévention
- Adapter sa communication
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés des structures de santé
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
qu'est ce qu'un conflit?
- Conflits
- Agressivité
- Violence
-
Les conflits avec le patient et / ou de la famille
- Espace intime et espace de travail
- Le refus de soin et l'opposition : Cadre législatif
- Cadrer l'intervention et poser les limites des actions de soins : Cibler la demande et apporter une réponse appropriée - expliquer les objectifs
- Les divergences entre demandes de la famille et demandes du patient : principes éthiques
- Les conflits avec la famille et les aidants (la place de l'aidant, le ressenti de l'aidant face à l'aide proposée, les phases de deuil)
-
Les principales recommandations en cas de conflits
- Pour bien communiquer : empathie, sécurité intérieure, congruence (selon Rogers)
- A faire / A ne pas faire
- Exercices pratiques
-
La cohérence d'équipe
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(14 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- La formation "FAIRE FACE AUX SITUATIONS D'AGRESSIVITE ET DE VIOLENCE DES USAGERS" n'est pas certifiante.
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande particulière, merci de contacter notre référente Handicap, Mme Valérie VANYEK, à l'adresse suivante : valerie.vanyek@irfa-est.fr ou par téléphone au 03 89 43 99 68.