🔵 BTS Négociation et Digitalisation De la Relation Client (NDRC) en alternance
Taux de satisfaction :
8,2/10
(12 avis)
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Formation créée le 01/06/2022. Dernière mise à jour le 05/10/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique et accompagne le client tout au long du processus commercial. Le titulaire du BTS NDRC intervient avant, pendant et après l’achat. Durée de l'action : 1680 heures Formation financée par l'OPCO : aucun reste à charge pour l'apprenti. Délai d'accès : Entrées sorties permanentes Nos prochaines dates de sessions : - Session INTER : septembre 2023.
Objectifs de la formation
- Obtenir le BTS NDRC
- Être capable de développer la relation client et la négociation-vente
- Être capable de développer la relation client à distance et la digitalisation
- Être capable de développer la relation client et l'animation de réseaux
- Être capable de communiquer oralement et de réaliser un message écrit
- Être capable de valider le niveau B2 du CECRL en langue vivante étrangère
- Être capable d'analyser, d'exploiter et de proposer des situations juridiques auxquelles l'entreprise est confrontée
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Bachelier, étudiant
- Personne ayant une expérience dans le commerce
Prérequis
- Avoir le Baccalauréat ou tout autre diplôme de niveau IV (brevet professionnel, titre pro)
- Répondre aux critères d'âge en apprentissage (18-29 ans)
Contenu de la formation
-
Relation client et négociation-vente
- Cibler, prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
-
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
-
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
-
Culture Générale et Expression
- Respecter les contraintes de la langue
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée
- Organiser un message oral
-
Langue vivante étrangère (allemand ou anglais)
- Compréhension de documents écrits
- Production écrite
- Compréhension de l'oral
- Production orale
-
Culture Économique Juridique et Managériale
- Analyse de situation juridique
- Exploitation de documentaires (économiques, juridiques, managériales)
- Établir un diagnostic et proposer des solutions
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Evaluations et bulletins.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Jeu de rôle.
Qualité et satisfaction
Pour la session de 2020/2022 : 5 apprenants ont suivi cette formation :
Taux d'obtention de la certification: 100%.
Taux d'insertion professionnelle : 60%.
Taux de poursuite d'étude : 20%.
Taux d'interruption en cours de formation : 37% (2 pour une réorientation professionnelle et 1 pour cause de santé).
Pour plus de détail sur ces indicateurs veuillez consulter le site de https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/ accueil.
Taux de satisfaction des apprenants
8,2/10
(12 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtention du diplôme du BTS NDRC (Education Nationale).
Modalité d'obtention
- L’examen du BTS NDRC se compose de 6 épreuves obligatoires et d’une épreuve de langue en option. Obtenir un 10/20 à l'ensemble des épreuves. Les 6 épreuves obligatoires sont constituées de: 3 épreuves à partir des matières générales (E1 – E2 – E3). 3 épreuves à partir des matières professionnelles (E4 – E5 – E6). E1 – Culture générale et expression - Coefficient : 3- Durée : 4 h - Forme : écrite. E2 – Communication en langue vivante étrangère- Coefficient : 3 - Durée : 30 mn de- préparation + 30 mn - Forme : orale. E3 – Culture économique, juridique et managériale - Coefficient : 3 - Durée : 4h - Forme : écrite. E4 – Relation client et négociation vente - Coefficient : 5 - Durée : 40 mn de préparation + 1h - Forme : orale. E5 – Relation client à distance et digitalisation - Coefficient : 4 - Durée : 3h (écrit) + 40 mn (pratique) - Forme : écrit + pratique. E6 – Relation client et animation de réseaux - Coefficient : 3 - Durée : 40 mn - Forme : orale. EF1 – Langue vivante étrangère 2 (facultative)* - Durée : 20 mn- Forme : orale.
Détails sur la certification
- Poursuite d'études : vous pourrez poursuivre vos études et vous spécialiser. Différentes voies vous sont ouvertes : une licence professionnelle vous permettra d’obtenir un niveau bac+3. Vous pourrez vous orienter vers des domaines comme le commerce, le marketing ou la vente. Vous pourrez aussi choisir un parcours plus spécialisant comme le e-commerce, l’import-export international, … Une école de commerce ou de management vous permettra d’atteindre un niveau bac +5. Notez que l’entrée dans ce type d’école est souvent très sélective. Une université, pour continuer votre parcours en économie, gestion, droit ou communication. Vous pourrez ainsi progresser jusqu’au master (bac+5) en vous spécialisant dans le domaine de votre choix. Débouchés: vendeur(se), commercial(e), négociateur(trice), chargé(e) d'affaires, responsable secteur, chef(fe) de réseaux, conseiller(ère) clientèle,
Lieu
IRFA EST - SITES DE MULHOUSE (SIEGE & ATELIER)
61 allée Gluck 68200 Mulhouse
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande particulière, merci de contacter notre référent Handicap, Mr Lilian DABON, à l'adresse suivante : lilian.dabon@irfa-est.fr ou par téléphone au 06 25 45 22 34.