🔵 BTS Négociation et Digitalisation De la Relation Client (NDRC) en alternance
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Formation créée le 01/06/2022. Dernière mise à jour le 03/06/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation
BTS- Négociation et digitalisation de la relation client -Code RNCP38368 - Certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE - Date d'enregistrement de la certification : 01-01-2024 - Date d'échéance d'enregistrement :31-12-2028. Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique et accompagne le client tout au long du processus commercial. Le titulaire du BTS NDRC intervient avant, pendant et après l’achat. Durée de l'action : 1336 heures Formation financée par l'OPCO : aucun reste à charge pour l'apprenti. Sources: https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/.
Objectifs de la formation
- Obtenir le BTS NDRC
- Être capable de développer la relation client et la négociation-vente
- Être capable de développer la relation client à distance et la digitalisation
- Être capable de développer la relation client et l'animation de réseaux
- Être capable de communiquer oralement et de réaliser un message écrit
- Être capable de valider le niveau B2 du CECRL en langue vivante étrangère
- Être capable d'analyser, d'exploiter et de proposer des situations juridiques auxquelles l'entreprise est confrontée
Profil des bénéficiaires
- Bachelier, étudiant
- Personne ayant une expérience dans le commerce
- Avoir le Baccalauréat ou tout autre diplôme de niveau IV (brevet professionnel, titre pro)
- Répondre aux critères d'âge en apprentissage (18-29 ans)
Contenu de la formation
-
Relation client et négociation-vente
- Cibler, prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
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Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
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Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
-
Culture Générale et Expression
- Respecter les contraintes de la langue
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée
- Organiser un message oral
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Langue vivante étrangère (allemand ou anglais)
- Compréhension de documents écrits
- Production écrite
- Compréhension de l'oral
- Production orale
-
Culture Économique Juridique et Managériale
- Analyse de situation juridique
- Exploitation de documentaires (économiques, juridiques, managériales)
- Établir un diagnostic et proposer des solutions
- Formateurs spécialistes dans leur domaine de compétence à la fois pédagogique et expertise métier et disposant soit d’une solide expérience en tant que formateur, soit de titres ou diplômes justifiant de compétences techniques liées à l’activité de formation; - Responsable pédagogique qui assure l’accompagnement, le suivi du parcours des apprentis; - Référent handicap qui est chargé d'accompagner et d'aménager le parcours des apprentis en situation de handicap; - Gestionnaire administratif de formation qui accompagne les apprentis dans toutes les démarches administratives; - Conseillers de formation qui mettent tout en œuvre pour épauler les apprentis dans l'aide à la recherche des entreprises. - Conseillers de formation qui mettent tout en œuvre pour épauler les apprentis dans la recherche des entreprises.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Evaluations et bulletins.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- 3 BTS blancs
- Fiches professionnelles pour épreuve orale
- Les suivis en entreprise avec les grilles d'évaluations
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Jeu de rôle.
- Des ateliers : théâtre d'improvisation, gestion du stress et des émotions
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Obtention du diplôme du BTS NDRC délivré par MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE.
- L’examen du BTS NDRC se compose de 6 épreuves obligatoires et d’une épreuve de langue en option. Obtenir un 10/20 à l'ensemble des épreuves. Les 6 épreuves obligatoires sont constituées de: 3 épreuves à partir des matières générales (E1 – E2 – E3). 3 épreuves à partir des matières professionnelles (E4 – E5 – E6). E1 – Culture générale et expression - Coefficient : 3- Durée : 4 h - Forme : écrite. E2 – Communication en langue vivante étrangère- Coefficient : 3 - Durée : 30 mn de- préparation + 30 mn - Forme : orale. E3 – Culture économique, juridique et managériale - Coefficient : 3 - Durée : 4h - Forme : écrite. E4 – Relation client et négociation vente - Coefficient : 5 - Durée : 40 mn de préparation + 1h - Forme : orale. E5 – Relation client à distance et digitalisation - Coefficient : 4 - Durée : 3h (écrit) + 40 mn (pratique) - Forme : écrit + pratique. E6 – Relation client et animation de réseaux - Coefficient : 3 - Durée : 40 mn - Forme : orale. EF1 – Langue vivante étrangère 2 (facultative)* - Durée : 20 mn- Forme : orale.
- Poursuite d'études : vous pourrez poursuivre vos études et vous spécialiser. Différentes voies vous sont ouvertes : une licence professionnelle vous permettra d’obtenir un niveau bac+3. Vous pourrez vous orienter vers des domaines comme le commerce, le marketing ou la vente. Vous pourrez aussi choisir un parcours plus spécialisant comme le e-commerce, l’import-export international, … Une école de commerce ou de management vous permettra d’atteindre un niveau bac +5. Notez que l’entrée dans ce type d’école est souvent très sélective. Une université, pour continuer votre parcours en économie, gestion, droit ou communication. Vous pourrez ainsi progresser jusqu’au master (bac+5) en vous spécialisant dans le domaine de votre choix. Débouchés: vendeur(se), commercial(e), négociateur(trice), chargé(e) d'affaires, responsable secteur, chef(fe) de réseaux, conseiller(ère) clientèle,