🔵 BTS Management commercial opérationnel(MCO) en alternance
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Formation créée le 01/06/2022. Dernière mise à jour le 30/05/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation
BTS- Management commercial opérationnel -Code RNCP38362 - Certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE - Date d'enregistrement de la certification : 01-01-2024 - Date d'échéance d'enregistrement :31-12-2028. Le/La titulaire du brevet technicien supérieur Manager Commercial Opérationnel (MCO), a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou d'une partie d'unité commerciale (lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services). Le titulaire du brevet technicien supérieur Manager Commercial Opérationnel (MCO), prend en charge la relation client, la politique de l'offre, la gestion opérationnelle, ainsi que le management de son équipe. Une fois le titre en diplôme, le/la manager peut exercer son métier dans la grande distribution (alimentaire ou non alimentaire) ou bien dans des points de ventes spécialisés. Durée de l'action : 1336 heures Formation financée par l'OPCO : aucun reste à charge pour l'apprenti. Source: https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38362/.
Objectifs de la formation
- Obtenir le BTS MCO
- Être capable de développer la relation client et la vente conseil
- Être capable d'animer et dynamiser l'offre commerciale
- Être capable d'assurer la gestion opérationnelle
- Être capable de manager l'équipe commerciale
- Être capable de communiquer oralement et de réaliser un message écrit
- Être capable de valider le niveau B2 du CECRL en langue vivante étrangère
- Être capable d'analyser, d'exploiter et de proposer des situations juridiques auxquelles l'entreprise est confrontée
Profil des bénéficiaires
- Bachelier, étudiant
- Personne ayant une expérience dans la vente
- Répondre aux critères d'âge en apprentissage (18-29 ans) pour un contrat d'apprentissage
- Avoir le Baccalauréat ou tout autre diplôme de niveau IV (brevet professionnel, titre pro)
Contenu de la formation
-
Développement de la relation client et vente, conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre et entretenir la relation client
-
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Élaborer et adapter l'offre de produit et de service
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
-
Gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
-
Management de l'équipe commerciale
- Organiser le travail de l'équipe
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les compétences de l'équipe
-
Culture Générale et Expression
- Respecter les contraintes de la langue
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée
- Organiser un message oral
-
Langue vivante étrangère (allemand ou anglais)
- Compréhension de documents écrits
- Production écrite
- Compréhension de l'oral
- Production orale
-
Culture Économique Juridique et Managériale
- Analyse de situation juridique
- Exploitation de documentaires (économiques, juridiques, managériales)
- Établir un diagnostic et proposer des solutions
L’équipe pédagogique de l’IRFA EST est composée de: - Formateurs spécialistes dans leur domaine de compétence à la fois pédagogique et expertise métier et disposant soit d’une solide expérience en tant que formateur, soit de titres ou diplômes justifiant de compétences techniques liées à l’activité de formation; - Responsable pédagogique qui assure l’accompagnement, le suivi du parcours des apprentis; - Référent handicap qui est chargé d'accompagner et d'aménager le parcours des apprentis en situation de handicap; - Gestionnaire administratif de formation qui accompagne les apprentis dans toutes les démarches administratives; - Conseillers de formation qui mettent tout en œuvre pour épauler les apprentis dans l'aide à la recherche des entreprises. - Conseillers de formation qui mettent tout en œuvre pour épauler les apprentis dans la recherche des entreprises.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- 3 BTS blancs
- Évaluations et bulletins.
- Les suivis en entreprise avec les grilles d'évaluations
- Fiches professionnelles pour épreuve orale
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Jeu de rôle.
- Des ateliers : théâtre d'improvisation, gestion du stress et des émotions, bureautique
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Obtention du diplôme du BTS MCO délivré par MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE.
- Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme (voir, notamment, les règlements d'examen et les définitions d'épreuves) : forme ponctuelle ou contrôle en cours de formation. Le diplôme est aussi accessible par la VAE. Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des académies. L’examen se compose de 6 épreuves obligatoires et de 3 épreuves facultatives (EF). Obtenir un 10/20 à l'ensemble des épreuves. E1 – Culture générale et expression : épreuve écrite (4h) E2 – Communication en langue vivante étrangère, se décompose en : - E21 : Compréhension de l'écrit et expression écrite : épreuve écrite (2h) - E22 : Compréhension de l'oral et production orale : épreuve orale (20 min) E3 – Culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite (4h) E41 – Développement de la relation client et vente conseil : oral (30 min) E42 – Animation, dynamisation de l'offre commerciale : oral (30 min) E5 – Gestion opérationnelle : épreuve écrite (3h) E6 – Management de l'équipe commerciale : épreuve écrite (2h30)
- Poursuite d'études : Le titulaire du BTS Management commercial opérationnel peut poursuivre des études dans des domaines divers : une licence en économie ou gestion, une licence pro dans les domaines des RH, de la gestion, du commerce et de la distribution un bachelor en école de commerce ou de gestion. Débouchés : Chef des ventes, chef de rayon, manager d'une unité commerciale, animateur de vente, assistant(e) responsable e-commerce…