Titre Professionnel Employé Commercial
Diplôme de niveau 3
Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 16/02/2023. Dernière mise à jour le 17/03/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation
La formation "Employé(e) Commercial(e) en Magasin" permet d'acquérir des compétences reconnues par les professionnels du secteur. La formation comprenant une partie théorique complète permet la mise en pratique lors d'une période en entreprise. L'objectif étant l'obtention du titre professionnel reconnu par l'état, de niveau 3 et d'accéder à un emploi dans le secteur du commerce. La durée, le délai d'accès, le prix et toutes les informations contenus dans ce programme peuvent varier en fonction du financement. Aussi, nous vous invitons à nous contacter au 03 89 43 99 50 pour plus de renseignements.
Objectifs de la formation
- Obtenir un titre professionnel de niveau 3
- Être capable de mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Être capable accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeurs d'emploi
- Particuliers
- Salariés
Prérequis
- Valider le projet en amont avec pôle emploi
- Avoir une première expérience dans le commerce et/ou faire un stage d'immersion
Contenu de la formation
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Contractualisation de la formation
-
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l'unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
-
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
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Appui à la recherche d'emploi
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E-commerce
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Examen du Titre Professionnel
-
Période d'application en entreprise
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
pour les sessions 2021: 39 stagiaires ont suivi cette formation à l'organisme.
Taux de réussite: 80% (dont deux réussite partielles).
Taux de satisfaction: 83,3% (26 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Mise en situation professionnelle : 02 h 05 min En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois : - alimentaire - équipement de la personne - équipement de la maison. Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi. Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. Le dossier comprend les consignes, les documents nécessaires et des maquettes à compléter. La mise en situation comporte trois parties : 1. Pendant 1 heure, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter. Le candidat : • vérifie la conformité d’une livraison à l’aide de documents relatifs à la livraison, identifie d’éventuelles anomalies et les signale en complétant la maquette correspondante ; • vérifie l’état des stocks réels et propose si nécessaire des ajustements de commande cohérents avec les besoins du rayon en complétant la maquette correspondante ; • réalise une action de relation client lors du traitement d’une commande effectuée en ligne ou dans l’unité marchande, en complétant la maquette correspondante ; • prend connaissance des dispositifs d’aide à l’achat ; • analyse la description d’une situation d’encaissement, et propose des actions correctives en complétant la maquette correspondante. 2. Pendant 40 min, le jury questionne le candidat sur : • son travail relatif au contrôle d’une livraison et au signalement d’éventuelles anomalies (10 min) ; • son travail relatif à la mise à jour des stocks réels et à l’ajustement de commande (10 min) ; • son travail relatif au traitement d’une commande d’un client dans le cadre d’un parcours d’achat omnicanal (10 min) ; • son analyse d’une situation d’encaissement et les actions correctives apportées (10 min). 3. En amont de la session d’examen, le candidat conçoit quatre fiches produit. L’un des membres du jury choisit un produit et assure le rôle d’un client. • Pendant 15 minutes, le candidat accueille, renseigne et sert le client à l’aide de ses fiches produit. Il explique au client le fonctionnement d’un dispositif d’aide à l’achat. • Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa pratique. Le jury s’appuie sur un guide de questionnement. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min En amont de la session d’examen, le candidat conçoit un diaporama. Pendant 15 minutes, le candidat présente son diaporama. Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de son diaporama. Le jury s’appuie sur un guide de questionnement. Entretien final : 00 h 15 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 50 min
Détails sur la certification
- Débouchés: Employé de libre-service, Employé commercial, Employé de rayon non alimentaire, Employé commercial caisse et services, Employé en approvisionnement de rayon etc. Equivalences: Aucune. Possibilité de validation par bloc de compétence. passerelles: Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur : Titre professionnel : Conseiller de Vente, Assistant Manager d’Unité Marchande.
Capacité d'accueil
Entre 14 et 17 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande particulière, merci de contacter notre référente Handicap, Mme Valérie VANYEK, à l'adresse suivante : valerie.vanyek@irfa-est.fr ou par téléphone au 03 89 43 99 68.