🟣 DEVELOPPEMENT DU POTENTIEL CLIENTS ET FIDELISATION
Taux de satisfaction :
9,0/10
(3 avis)
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Formation créée le 25/11/2021. Dernière mise à jour le 24/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Contacts: Assistante administrative : Bélinda GUILBERT Email: belinda.guilbert@irfa-est.fr - Tél: 03 89 43 99 56 Durée: 14 heures soit 2 jours Prix : 1430€ / jour
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences afin de fidéliser et développer son portefeuille clients (téléphone, mail, physique)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
LES PROSPECTS
- La typologie des clients : les clients froids, les clients chauds
- La définition des besoins du client
-
LES DIFFERENTS TYPES DE PROSPECTION
- Le mailing
- La prospection téléphonique
- Le contact personnel
-
LA PREPARATION DE SA PROSPECTION COMMERCIALE
- Les différentes étapes d'une prospection commerciale efficiente
-
LA COMMUNICATION
- Le comportement verbal et non verbal, l'écoute active
- La gestion des conflits
-
L'ELABORATION DE SON ARGUMENTAIRE DE VENTE
- La méthode de CAB
- La méthode de PQQCQO
- L'élaboration d'un discours client pertinent
- Le traitement des objections
-
LES STRATEGIES DE DEVELOPPEMENT DE SON PORTEFEUILLES CLIENTS
- La qualification de prospects de qualité
- L'utilisation d'un CRM
- Le cross selling et le up selling
- Les leviers de la fidélisation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction: 8/10 (session janvier 22)
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(3 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Cette formation n'est pas certifiante.
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande particulière, merci de contacter notre référente Handicap, Mme Valérie VANYEK, à l'adresse suivante : valerie.vanyek@irfa-est.fr ou par téléphone au 03 89 43 99 68.