🔵 Titre professionnel Conseiller de Vente
Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 09/02/2023. Dernière mise à jour le 17/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. La durée, le délai d'accès, le prix et toutes les informations contenus dans ce programme peuvent varier en fonction du financement. Aussi, nous vous invitons à nous contacter au 03 89 43 99 50 pour plus de renseignements. Source: https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37098/
Objectifs de la formation
- Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeurs d'emploi
- Salariés
- Particuliers
Prérequis
- Valider le projet en amont avec Pôle Emploi (pour les demandeurs d'emlpoi)
- Avoir un niveau 3 en vente
Contenu de la formation
-
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
-
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Test de positionnement
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Contrôle de l'assiduité
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Jeux de rôle
Qualité et satisfaction
Pour les sessions de 2021: 26 stagiaires ont suivi cette formation à l'IRFA.
Taux de réussite: 85% (Réussite totale)
Taux de satisfaction: 90,5% (20 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Le titre professionnel Vendeur(se)-conseil en magasin est délivré par le Ministère chargé de l’Emploi.
Modalité d'obtention
- Mise en situation professionnelle : 02 h 00 min En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois : - vente en alimentation ; - vente en équipement de la personne ; - vente en équipement de la maison. Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi. Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. La mise en situation comporte cinq parties : 1. Pendant 60 min, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter, relatives : - au traitement de la réception de marchandises - à la préparation d’une opération promotionnelle Il prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client. 2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury. 3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits. 4. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente à l’aide de ses fiches "produit". 5. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury. Entretien technique : 00 h 30 min L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation. Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation. Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord. Questionnement à partir de production(s) : 01 h 10 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique. En amont de l’examen, le candidat conçoit : - un diaporama ; - douze fiches "produit". Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches "produit". Entretien final : 00 h 15 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 55 min
Détails sur la certification
- - Suite d'étude : Vous pourrez poursuivre après cette formation vers un niveau de qualification supérieure (Niveau BAC + 2) dans un titre professionnel dans le secteur du commerce (grande distribution, distribution spécialisée…) ou encore du management. Exemple: BTS Management commercial opérationnel, BTS Négociation et digitalisation de la relation client, BTS commerce international. Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres suites de parcours d'études existent. - Equivalences: Aucune. - Débouchés : Vendeur(se), Vendeur(se) expert(e), Vendeur(se) conseil, Vendeur(se) technique, Conseiller(ère) de vente. - Possibilité de validation par bloc de compétence
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande particulière, merci de contacter notre référente Handicap, Mme Valérie VANYEK, à l'adresse suivante : valerie.vanyek@irfa-est.fr ou par téléphone au 03 89 43 99 68.